Politique de Livraison
1. Généralités
Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet https://ambassadedesspiritueux.com, géré par Ambassade des spiritueux, dont le siège social est situé à Clermont-Ferrand, 9 rue Philippe Marcombes, immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 91799305700012. En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités de livraison décrites ci-dessous.
2. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en France et en Europe ( Chypre, Allemagne, Espagne, Croatie, Suède, Suisse, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Italie, Irlande, Hongrie, Grèce, Finlande, Andorre, Autriche, Belgique). Si votre pays n’est pas présent contactez nous par mail à ambassadesdesspiritueux@gmail.com pour trouver un compromis.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, et des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.). Généralement, les délais de livraison sont les suivants :
- Livraison standard en France : 1 à 6 jours ouvrables.
- Livraison Hors France : 1 à 15 jours
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, retards douaniers, etc.). En cas de retard important, nous vous informerons dès que possible.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits, de la destination de la commande, et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués au moment de la validation de votre commande avant le paiement.
- Livraison à domicile en France : à partir de 14,4€
- Livraison en point relais en France : à partir de 9€
- Livraison gratuite en France : à partir de 250€ d’achat et livraison en point relais
- Livraison Europe hors France : à partir de 29€
5. Suivi de Commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un email contenant les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur via le lien fourni.
6. Réception de la Commande
Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un dommage, une ouverture suspecte, ou un produit manquant, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Si vous acceptez la livraison, veuillez nous signaler tout problème dans un délai de 3 jours suivant la réception.
7. Absence lors de la Livraison
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé par le transporteur. Selon le service choisi, le colis pourra être déposé dans votre boîte aux lettres, à un point relais, ou vous sera présenté une nouvelle fois. Vous êtes responsable de récupérer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur. Si le colis nous est retourné suite à un non-retrait dans les délais impartis, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
8. Livraison en Point Relais
Si vous optez pour la livraison en point relais, vous serez informé par email ou SMS dès que votre colis sera disponible pour retrait. Vous disposez de X jours pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit retourné. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé lors du retrait.
9. Problèmes de Livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client à ambassadedesspiritueux@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
10. Livraison à l’Étranger
Pour les commandes livrées en dehors de France, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.
11. Retour
Suite à la reception de votre colis, vous disposez de 3 jours pour le renvoyer tel qu’il est exactement . Vous serez remboursée le plus rapidement possible, maximum 30 jours après réception du retour.
12. Modifications de la Politique de Livraison
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Les commandes passées avant la modification seront soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.
13. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à ambassadedesspiritueux@gmail.com.